Ces dernières années, le centre de contact a cessé d'être un centre de coûts excessifs pour devenir un centre de profits hautement attractif dont aucune entreprise ne peut se passer.
Cependant, les indicateurs de performance utilisés sont restés inchangés, ce qui pourrait freiner la mise en place des bons comportements.
Les agents de votre contact center ont-ils les bons réflexes dans leurs interactions clients ?
