Le business du vocal : une nouvelle expérience pour le consommateur, un enjeu pour les marques

Starbucks, McDonalds, Carrefour… tandis que de grandes entreprises exploitent déjà les technologies vocales pour en tirer toute leur puissance, le grand public se familiarise peu à peu avec les assistants vocaux. Une expérience utilisateur différenciante grâce à la voix, telle est la promesse de cette technologie qui se révèle être une mine d’or de data.
En tête, le secteur du commerce pour lequel les outils vocaux apportent de nouvelles expériences, on nomme le V-Commerce. Mais l’immensité du business autour de l’exploitation de la voix semble plus grand encore : détection des comportements frauduleux dans le monde financier, réduction des contacts dans le milieu médical, meilleure accessibilité des personnes en situation de handicap… Dans un monde en mutation qui tend à réduire les contacts physiques entre individus, saurez-vous tirer votre épingle du jeu en exploitant les données vocales tout en respectant la vie privée de vos utilisateurs ?