A l’ère du commerce conversationnel, chaque consommateur exige un service permanent, rapide et efficace, ce qui le conduit à effectuer de plus en plus d’actions en autonomie (self-care) grâce aux FAQ, Forums, ChatBots et Tutoriaux Vidéos…

Pourtant, la voix demeure le canal préféré des utilisateurs. Elle est la seule à proposer le plus haut niveau d’expertise dans un échange en temps réel.

Ce changement va hybrider la relation client en mariant Intelligence Artificielle (IA) et Intelligence Émotionnelle (IE) pour le plus grand bénéfice des entreprises et de leurs clients.

Dans ce livre blanc, vous découvrirez l’état de l’art en la matière et des cas concrets en production pour alimenter vos réflexions et vos projets de relation client augmentée